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项目的成功要素:项目中“人”的因素

发布时间:2019-09-13 19:11:57

项目的成功要素

成功的项目不仅取决于项目本身从开始到结束的执行过程,还取决于开始前和结束后的努力。成功的项目应该取决于三个阶段的努力:

1) 项目开始前必须 “了解什么是客户的成功”,只有客户成功了项目才能成功;

2) 项目执行中能够“担负客户成功的责任”,按要求完成承诺的工作;

3) 项目结束后能“帮助客户实现价值”,只有客户说项目成功了才是真正的成功。

“了解什么是客户的成功”指了解客户的真正需求,客户需求是项目存在的根本原因。这就要回答“可以帮助客户解决什么问题?能给客户带来什么价值”,只有回答了这两个问题,才能明确客户的成功标准,进而明确项目目标。

事实上这就是一定要站在客户立场上考虑问题,这点尤为重要。客户需要的不是将一堆硬件和软件组装起来,而是要能帮他们解决问题。 比如,你如果对一个银行客户说“这个大集中系统能够集中管理数据,统一管理流程,实时分析经营情况”,那么客户会非常兴奋,觉得为此买2台AS400并开发新的应用系统完全值得;但如果你站在厂商立场考虑问题,可能关心“今年他们还需要几台AS400?”、“是否还有新的软件单”。那么即使成功签单并完成了项目,你顶多只能指望客户的评价是“系统性能稳定、软件质量不错”。

“帮助客户实现价值”指要让客户用项目的产品达成预期的商业目标。项目完成系统开发后,还需要移交产品、培训支持和运行维护等一系列的工作,才能确保客户正常使用和实现商业目标。这部分的工作量非常可观,要特别重视,否则就会陷入两难的境地:如果为了客户满意度而额外承担这部分工作,会造成商业损失,甚至项目亏本;如果不做这部份工作完工就走,会降低客户满意度,造成信誉损失。目前很多公司都明确将这部分工作写入合同,或者项目后另行签定维护合同。做到上述两点就会拥有满意的客户,这不仅会促成再次发生业务联系,而且一个满意的客户的推荐会帮助我们轻而易举获得新的客户。

而作为创造产品或服务的过程—“项目”,不仅是让“客户满意”的关键,更是让“公司获利”的关键,项目管理的水平也决定着能否“担负起客户成败的责任”。项目管理有四个要素,工作范围、时间、质量、成本。对一个项目来说当然最理想的情况就是“多、快、好、省”。“多”指工作范围大,“快”指时间短、“好”指质量高,“省”指成本低。

在项目管理的成功要素中,有一个要素非常重要,却往往被忽略—那就是“人”。是“人”在确定项目目标、推动项目进程,使用项目成果创造价值;在IT项目中,人力成本决定了项目是否赢利。

总之,对于以“项目”为基本运作单位的IT服务公司来说,目标是“客户满意、公司获利”,而项目管理是达成这个目的重要因素。项目成功应该在开始前 “了解什么是客户的成功”;执行中“担负客户成功的责任”,结束后“帮助客户实现价值”。项目执行中的管理要素包括工作范围、时间、质量、成本,这四者相互制约,我们只能作出权衡。

项目成功的另一个重要要素是“人”。在IT服务项目中,人力成本的控制决定公司赢利能力。很少有项目是由于技术上的原因失败,而是由于“人”未能确定正确目标,未对目标达成一致;项目“承担者”需要必要的能力获得组织的支持,推动项目的进程;团队建设对项目意义重大,需要专家之间良好协作项目才能成功。

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